武汉学院《案例分析》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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武汉学院

《案例分析》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，以下哪种客户分类方法能够更有效地识别高价值客户？（）

A.RFM模型B.客户生命周期模型C.客户满意度模型D.客户价值矩阵

2、某企业的销售业绩不佳，经过分析发现是销售渠道选择不当。以下哪种销售渠道更适合高端消费品？（）

A.百货商场

B.超市

C.电商平台

D.专卖店

3、关于企业文化建设，一家企业希望塑造积极向上的企业文化。以下哪种活动最有助于实现这一目标？（）

A.组织员工旅游B.开展内部培训C.举办文化竞赛D.设立奖励制度

4、关于成本管理，一家制造企业想要降低生产成本。以下哪种成本控制方