电梯困人应急预案.docxVIP

电梯困人应急预案

总则

为有效应对电梯因停电、故障等原因导致的困人事件，确保被困乘客的人身安全，最大限度地减少事件造成的不良影响，维护正常秩序，特制定本预案。本预案旨在建立一套职责清晰、响应迅速、处置得当、保障有力的应急工作机制，确保在紧急情况下能够科学、有序、高效地开展救援工作。

应急组织体系与职责

1.应急指挥小组

应急指挥小组是电梯困人事件应急处置的最高决策与协调机构。通常由物业管理单位或电梯使用单位的负责人担任组长，成员包括安全管理部门、工程维修部门、客户服务部门及电梯维保单位的现场负责人。其主要职责包括：启动和终止应急预案；统一指挥、协调现场应急处置工作；调配应急资源；决定是否向消防、医疗等外部救援力量请求支援；负责与上级主管部门、媒体及被困乘客家属的沟通与信息发布。

2.现场处置小组

现场处置小组是执行救援任务的核心力量，直接负责现场操作。其成员必须经过专业培训，熟悉电梯结构及救援流程。小组内部应明确分工：

现场指挥员（通常由工程主管或维保负责人担任）：负责评估现场情况，制定具体救援方案，指挥救援操作，并向应急指挥小组报告进展。

安抚沟通员（通常由客服人员或经过培训的安保人员担任）：负责通过电梯对讲系统或喊话方式与被困乘客保持不间断沟通，安抚情绪，告知救援进展，指导乘客采取正确姿势等待救援，并了解轿厢内人员状况（如人数、有无伤病员、有无孕妇或老人等特殊情况）。

技术