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2026年门店服务奖惩管控条例.docx

2026年门店服务奖惩管控条例.docx

    2026年门店服务奖惩管控条例

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1正向服务行为清单

    3.2负面服务行为分级清单

    4.奖惩执行标准

    4.1奖励核算与发放规则

    4.2违规约束与处罚规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：门店服务行为考核评分表

    7.2附件2：门店服务奖惩申请审批表

    7.3附件3：奖惩申诉受理登记表

    1.总则

    1.1制定目的

    为进一步规范门店服务行为，提升消费者服务体验，维护公司品牌形象，建立权责清晰、奖惩对等的服务管控体系，保障员工与消费者的合法权益，结合公司实际运营情况制定本条例。

    1.2制定依据

    本条例严格遵循

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