客房服务员初级试卷及答案.docxVIP

客房服务员初级试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

客房清洁时，抹布的正确使用顺序是（）。

A.干抹布→湿抹布→消毒抹布

B.消毒抹布→湿抹布→干抹布

C.湿抹布→干抹布→消毒抹布

D.干抹布→消毒抹布→湿抹布

发现客人在客房内使用明火时，服务员首先应（）。

A.立即制止并报告保安

B.浇灭明火再通知前台

C.装作没见离开

D.直接没收物品

客房夜床服务的核心目的是（）。

A.增加清洁次数

B.提升客人睡眠舒适度

C.减少布草更换

D.检查房间设施

布草分类中，浴巾的标准洗涤温度是（）。

A.30℃以下

B.40-50℃

C.60-70℃

D.80℃以上

客房进房规范中，敲门后应等待的时间是（）。

A.1-2秒

B.3-5秒

C.5-10秒

D.10秒以上

清洁卫生间时，马桶内壁消毒液应静置的时间是（）。

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

客人要求延迟退房，合理的沟通方式是（）。

A.直接拒绝

B.解释规定后询问是否可协助

C.建议客人换房

D.挂断电话

做床时，枕头开口的正确方向是（）