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网络运维故障处理流程

第一章故障发现与感知机制

网络运维的生命周期始于故障的准确感知。在现代复杂的网络架构中，单一的监控手段往往难以覆盖所有盲区，因此必须建立一套立体化、多维度的故障发现与感知机制。这一阶段的核心目标是在用户感知到业务中断之前，或者在故障影响范围扩大的最短时间内，精准捕获异常信号。

1.主动式监控告警体系

主动监控是运维团队的“眼睛”，依赖于部署在网络各关键节点的探针和采集器。该体系要求对网络设备的运行状态、流量特征以及性能指标进行7x24小时的实时轮询与采集。

基础资源监控：针对核心交换机、汇聚交换机、接入交换机以及路由器、防火墙等设备，必须监控CPU利用率、内存利用率