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教育培训机构课程顾问工作成果与家长满意度绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

课程销售与业绩达成（30%）

课程销售额

根据实际销售额与年度销售目标的对比，评估顾问的销售能力和业绩达成情况。

10

课程销售与业绩达成（30%）

新客户获取数量

根据新客户数量与年度目标的对比，评估顾问的市场拓展能力和客户吸引能力。

8

课程销售与业绩达成（30%）

续费率

根据续费率与行业平均水平的对比，评估顾问的维护客户能力和客户满意度。

6

课程销售与业绩达成（30%）

课程推荐率

根据客户推荐课程的比例，评估顾问的专业推荐能力和客户满意度。

6

课程销售与业绩达成（30%）

退费率

根据退费率与行业平均水平的对比，评估顾问的服务质量和客户满意度。

6

客户关系与满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估顾问的服务态度、沟通能力和客户满意度。

10

客户关系与满意度（25%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的速度和效果，评估顾问的问题解决能力和客户服务水平。

8

客户关系与满意度（25%）

客户关系维护频率

根据与客户的沟通频率，评估顾问的客户关系维护能力和客户粘性。

6

客户关系与满意度（25%）

客户推荐反馈

根据客户推荐反馈的数量和质量，评估顾问的