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公司服装及纺织品整烫工服务语言规范考核试卷及答案

考核适用范围：所有在岗服装及纺织品整烫工、驻家纺整烫服务专员、定制服饰整烫对接员考核时长：90分钟合格分数线：85分考核维度：全流程服务合规性、话术准确性、场景适配性、纠纷规避能力

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确选项，多选、错选、不选均不得分）

1.客户手持一件刚购买的全新桑蚕丝礼服到店要求加急整烫，整烫工在岗第一时间接待时，以下表述符合规范的是：

A.放边上吧，现在活多忙不过来，等有空了我帮你烫下

B.您好，欢迎光临，请问您这件衣物需要整烫的部位、是否有特殊定型要求，可以和我详细说明下吗

C.真丝料子娇贵得很，烫坏了我们可不赔啊，你想清楚要不要在我们这里烫

D.加急要收双倍服务费，你能接受就放着

2.整烫工在清点待整烫的山羊绒大衣时，发现衣物内衬袖口处存在一处直径约0.8cm的未被收衣岗标记的磨损勾丝，此时第一时间联系到店客户告知的规范表述是：

A.你这件衣服本来就破了个洞啊，我提前和你说清楚，别等下说是我烫坏的

B.您好先生/女士，刚刚我在预处理待整烫的您的羊绒大衣时，发现内衬袖口位置有一处0.8cm左右的勾丝磨损，这个位置不在后续整烫作业的触碰范围内，我们也不会做额外拉伸处理，整烫完成后破损不会扩大，特意和您同步确认下，您是否了解这个情况？

C.你这衣服勾丝了，我们