某电子厂售后服务细则.docx

某电子厂售后服务细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》及电子行业质量管理基础标准，结合公司产品特性（高频次客户投诉、返修率偏高、技术支持响应不及时），制定本细则以规范售后服务流程，提升客户满意度，降低服务成本，增强市场竞争力。

1、明确服务响应时间与标准，确保问题处理及时有效；

2、统一服务操作规范，提升服务专业度；

3、建立服务绩效评估机制，促进持续改进；

4、明确责任边界，减少内部推诿。

(二)适用范围：覆盖技术支持部、生产部、仓储部、质检部等部门及售后服务专员、技术工程师、车间主任、仓管员岗位，适用于所有在保产品及客户服务请求。外包维修人员需经公司培训考核后方可介入