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远程问诊平台的医患信任建立与沟通体验设计研究

摘要

远程问诊凭借突破时空限制的优势，已成为医疗服务体系的重要补充。然而，医患信任缺失与沟通体验不佳仍是制约其普及的关键瓶颈。本研究聚焦视频问诊界面，从医生资质展示与等待体验两个核心维度，探索信任构建的设计策略。

研究遵循“需求分析—总体设计—详细设计—原型实现—评估测试”的工程递进路径。首先剖析医患双方对信任感知与沟通效率的实际需求，明确功能与非功能指标。其次，提出分层式信息架构与“信任阶梯”交互模型，将医生资质可视化、等待过程透明化等设计要点融入系统总体方案。在详细设计阶段，对资质展示模块、等待引导模块及视频沟通界面进行精细化