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2026年企业智能化升级与智能化客户关系管理实战训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在括号内）

1.在企业智能化升级的初期阶段，下列哪项通常是优先考虑的核心要素？（）

A.引入最先进的智能设备

B.建立全面的数据采集和分析体系

C.对全体员工进行大规模智能技术培训

D.立即进行大规模的业务流程自动化改造

2.以下哪项技术是实现智能化客户关系管理（CRM）的关键技术支撑？（）

A.移动互联网技术

B.大数据分析与人工智能（AI）

C.企业资源规划（ERP）系统

D.传统电话客服系统

3.“客户360度视图”在智能化CRM中主要指的是？（）

A.客户在不同渠道的购买记录汇总

B.客户的人口统计学信息集合

C.结合客户行为、属性、互动等多维度信息形成的完整客户画像

D.客户对产品服务的所有正面评价

4.智能化CRM系统中的“营销自动化”功能，其核心价值在于？（）

A.完全取代人工进行所有营销活动

B.根据客户行为触发预设的营销流程，实现精准触达

C.降低营销部门的运营成本至零

D.自动生