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基于多维度分析的导游人员胜任力模型构建与实践应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，全球旅游业呈现出蓬勃发展的态势。世界旅行与旅游理事会（WTTC）发布的《2024年旅行与旅游经济影响：全球趋势》报告指出，2024年全球旅行行业在全球国内生产总值（GDP）中的占比将达10%，对全球GDP的贡献预计将同比增长12.1%，达到创纪录的11.1万亿美元，这充分彰显了旅游业在全球经济格局中的重要地位。在中国，旅游业同样发展迅猛，2023年国内旅游总人数48.91亿人次，较2022年增长93.3%；2024年上半年国内旅游总人数27.25亿人次，较2023年同期增长14.3%，预计2024年国内旅游总人数有望达到60亿人次。2024年上半年国内游客出游总花费2.73万亿元，较2023年同期增长19.0%，国内旅游市场呈现出强劲的增长态势，旅游消费的升级和品质化需求日益明显。

在旅游业快速发展的进程中，导游人员作为连接游客与旅游资源的关键纽带，发挥着不可替代的重要作用。他们不仅承担着为游客提供专业讲解、引导游览的职责，还在协调旅游行程、处理突发状况、满足游客个性化需求等方面扮演着重要角色，直接影响着游客的旅游体验和满意度。一位知识渊博、服务周到、具备良好应变能力的导游，能够生动地展现旅游目的地的文化魅力，妥善安排旅游行