电信运营商技术支持中心工程师技术支持能力绩效衡量表.docxVIP

电信运营商技术支持中心工程师技术支持能力绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

工作质量（25%）

25%

针对问题的准确性和完整性进行评分，包括问题理解、解决方案的正确性等

5

工作质量（25%）

25%

评估文档记录的质量和规范性，如问题记录、解决后的文档更新等

5

工作质量（25%）

25%

考量问题处理是否闭环，是否有时间点记录和跟踪

5

工作质量（25%）

25%

对提供的解决方案进行代码质量的评估，控制bug问题

5

工作质量（25%）

25%

评估主动优化支持流程和质量的能力

5

专业能力（25%）

25%

评估对行业、系统、产品等知识的掌握情况，在支持中的运用

5

专业能力（25%）

25%

考察对行业、技术趋势的学习和应用能力

5

专业能力（25%）

25%

审视应急预案的完整性和执行能力

5

专业能力（25%）

25%

评估方案制定的适配性和灵活性

5

专业能力（25%）

25%

评估在技术难点上的处理深度和能力

5

响应效率（25%）

25%

依据事先约定或公司规定响应时间进行评分

5

响应效率（25%）

25%

评估问题从开始到结束处理的时间效率

5

响应效率（25%）

25%

考量资源利用效率和合理性

5

响应效率（25%）