教育培训机构教学顾问学员满意度KPI考核表.docxVIP

教育培训机构教学顾问学员满意度KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

学员满意度

学员满意度调查得分

40%

90分以上

根据学员满意度调查问卷结果，综合评价教学顾问的服务态度、专业知识、沟通能力等方面。

学员满意度

学员续班率

40%

90%以上

统计学员续班情况，反映教学顾问对学员需求把握及课程服务质量。

学员满意度

学员推荐率

40%

10%以上

统计学员推荐新学员的比例，反映教学顾问的服务质量和学员对机构的认可度。

学员满意度

学员投诉处理及时率

40%

100%

统计教学顾问处理学员投诉的及时性，反映服务响应速度和问题解决能力。

学员满意度

学员评价反馈

40%

正面评价率90%以上

收集学员对教学顾问的个人评价，包括课程内容、教学方法等，反映教学顾问的整体表现。

教学服务质量

课程内容准确性

30%

100%

确保教授的课程内容准确无误，符合教育标准和学员需求。

教学服务质量

教学方法适用性

30%

85%以上

根据学员特点选择