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接待服务人员职业资格题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接待服务人员在与客人交流时，目光应（）。

A.频繁转移B.专注对方C.看向别处D.随意扫视

2.以下哪种语言表达在接待服务中是恰当的（）。

A.“不知道”B.“我不清楚”C.“请稍等，我帮您查询一下”D.“你自己找”

3.接待场所的环境温度一般应保持在（）摄氏度为宜。

A.18-22B.22-26C.26-30D.30-34

4.当客人提出不合理要求时，接待人员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理睬D.指责客人

5.接待服务人员的服装应（）。

A.过于随意B.符合职业规范C.奇装异服D.鲜艳夺目

6.客人来访时，接待人员应（）迎接。

A.主动B.被动C.拖延D.回避

7.接待过程中，为客人奉茶时，应（）。

A.用手直接拿杯口B.从客人正面奉茶C.茶倒满杯D.用托盘端茶

8.接待服务人员在接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

9.当客人较多时，接待人员应（）。

A.只照顾重要客人B.按顺序依次接待C.先接待熟人D.随意接待

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