护士礼仪与人际沟通学试题与答案解析.docx

护士礼仪与人际沟通学试题与答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.护士第一次进入病房与患者交流时，最恰当的做法是（）

A.进入后直接说“你好”，然后开始操作

B.进行自我介绍并说明本次护理工作的目的

C.等患者先开口提问

D.让家属代替转告，避免打扰患者

答案：B

解析：首次接触患者时，护士应主动、友好地介绍自己的姓名和角色，并说明来意。这有助于消除患者的陌生感和戒备心理，建立初步信任。只说“你好”过于简略，不能明确职责；等患者开口或让家属转告都不够主动，也不利于建立专业关系。

2.关于护患沟通中的“倾听”，以下做法不正确的是（）

A.保持目光自然接触，身体微微前倾

B.适时点头，表示理解

C.不断插话，帮助患者尽快表达重点

D.不轻易打断，必要时用“然后呢”鼓励患者说下去

答案：C

解析：倾听是护患沟通的重要技巧，需要专心、耐心。频繁插话会打断患者的思路，使患者感到不被尊重，也容易遗漏重要信息。正确做法是在患者停顿或迟疑时给予简短回应，引导其继续表达。

3.当患者因疼痛而大声喊叫并指责护士时，护士首先应当（）

A.立即停止操作，离开病房

B.大声解释，让患者理解操作的重要性

C.稳定自身情绪，轻声回应“我知道现在很难受，我会尽量轻一些”

D.请其他患者帮忙劝慰

答案：C

解析：患者因疼痛产生强烈情绪时，护士应首先接纳其感受，用温和的语言共