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冷链质量事故调查处理制度

第一章总则

为确保冷链物流运作过程中发生的质量事故能够得到及时、有效、公正的处理，查明事故原因，明确责任归属，落实纠正与预防措施，防止同类事故再次发生，保障产品质量安全与企业声誉，特制定本制度。本制度适用于公司所有涉及冷链仓储、运输、配送等环节发生的，导致产品温度失控、包装破损、污染、变质、交付错误、数量短缺等影响产品质量或客户满意度的一切异常事件。

本制度遵循以下基本原则：一是客观公正原则，以事实为依据，以数据为准绳，不偏不倚地进行调查与判定；二是及时响应原则，事故发生后须立即启动应急程序，防止事态扩大；三是根源分析原则，不止于表面现象，需深入剖析管理、流程、技术