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住院病人满意度调查总结

一、引言

为持续提升医疗服务质量，优化患者就医体验，了解住院患者对我院医疗服务的真实感受与需求，我们于近期组织开展了住院病人满意度调查工作。本次调查旨在客观评估我院在医疗技术、护理服务、就医环境、后勤保障等方面的工作成效，及时发现存在的问题与不足，为后续改进工作提供数据支持和决策依据。本报告将对本次调查的总体情况、主要发现、存在问题及改进建议进行详细阐述。

二、调查概况

（一）调查对象与方法

本次调查采用便利抽样与分层抽样相结合的方法，选取了我院不同科室、不同病种、不同年龄段及不同住院时长的住院患者作为调查对象。调查工具为自行设计的《住院病人满意度调查问卷》，问卷内容涵盖医疗服务（医生诊疗水平、沟通告知、治疗效果感知等）、护理服务（护士专业技能、服务态度、巡视及时度、健康宣教等）、就医环境（病房整洁度、安静度、设施完好性、餐饮服务等）、后勤保障（物业服务、安全保卫、停车等）及总体满意度等多个维度。

调查过程中，由经过培训的工作人员在患者出院前或住院期间（病情稳定、意识清楚）进行一对一问卷发放与指导，确保问卷填写的真实性和有效性。对于不便自行填写的患者，采用访谈记录的方式。

（二）问卷回收情况

本次调查共发放问卷若干份，回收有效问卷若干份，有效回收率达到了预期水平，样本具有一定的代表性，能够在一定程度上反映我院住院患者的整体满意度状况。

三、调查结果与分析

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