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宠物用品导购服务规范

第一章总则与职业道德规范

1.1导购服务宗旨

宠物用品导购服务的核心宗旨在于“专业、关爱、责任”。导购人员不仅是商品的销售者，更是宠物健康生活的顾问与守护者。服务过程必须始终将宠物的安全与健康放在首位，通过专业的知识储备，为养宠家庭提供科学、合理的消费建议，建立基于信任的长期客户关系。所有服务行为应遵循行业伦理，杜绝为了追求短期利润而进行过度推销或推荐不适合特定宠物的产品。

1.2职业道德准则

导购人员需严格遵守以下职业道德底线：

1.诚信为本：如实告知产品成分、功效、保质期及潜在副作用，严禁隐瞒产品缺陷或夸大宣传。对于进口产品，需清晰说明产地、溯源信息及中文标签合