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2026年医院护理部优质护理服务工作计划

前言

随着医疗体制改革的不断深化与人民群众对健康需求的持续提升，优质护理服务已成为衡量医院整体服务水平与核心竞争力的关键指标。2026年，我院护理部将在医院党委及院领导的正确指引下，秉持“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者就医体验的持续改善、护理质量的稳步提升以及护理队伍专业素养的全面增强，凝心聚力，开拓创新，力求在优质护理服务的深度与广度上取得新突破，为医院的高质量发展贡献护理力量。

一、指导思想

以国家相关医疗卫生方针政策为指引，紧密围绕医院年度中心工作部署，以《全国护理事业发展规划》为纲领，深化“以患者为中心”的服务内涵。通过优化护理服务流程、强化专科护理建设、提升护理人文素养、保障护理安全质量等关键环节，全面推动护理工作从“疾病护理”向“健康促进”转变，从“被动服务”向“主动服务”延伸，着力构建更具温度、更高效率、更富内涵的优质护理服务体系。

二、工作目标

1.患者体验持续优化：患者对护理服务的满意度稳步提升，投诉率显著下降，患者及家属对护理工作的获得感与信任感进一步增强。

2.护理质量稳步提升：护理不良事件发生率有效降低，护理核心制度执行力持续强化，专科护理质量指标达到或优于行业标准。

3.服务内涵不断深化：人文关怀在护理实践中得到充分体现，延续性护理服务覆盖面逐步扩大，患者健康结局得到有效改善。

4.队伍素质全面