原创力文档PAGE
企业IT运维服务管理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、IT运维服务管理总则与目标 3
二、运维管理组织架构与职责划分 5
三、运维服务体系与流程标准定义 9
四、IT资产全生命周期管理 15
五、配置管理与配置数据库规范 18
六、服务请求管理与标准化流程 22
七、可用变更管理与风险控制 25
八、事件管理与应急快速响应机制 28
九、问题管理与故障原因分析 31
十、监控运维与性能优化标准 34
十一、网络及通信设备运维规程 39
十二、服务器与存储资源运维规范 42
十三、数据备份与容灾恢复管理 45
十四
文档评论（0）