原创力文档2026年西安移动服务技能测试题
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.西安移动客服中心在处理客户投诉时，优先采取的沟通策略是（）
A.直接拒绝客户要求，强调公司规定
B.倾听客户诉求，记录关键信息后转交技术部门
C.立即承诺解决，但不说明具体时限
D.引导客户通过社交媒体发泄不满
参考答案：B
2.移动宽带装维人员上门服务时，发现客户路由器故障，优先排查的环节是（）
A.检查光猫指示灯状态
B.询问客户是否乱动过设备
C.直接更换同型号路由
2026年西安移动服务技能测试题
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.西安移动客服中心在处理客户投诉时，优先采取的沟通策略是（）
A.直接拒绝客户要求，强调公司规定
B.倾听客户诉求，记录关键信息后转交技术部门
C.立即承诺解决，但不说明具体时限
D.引导客户通过社交媒体发泄不满
参考答案：B
2.移动宽带装维人员上门服务时，发现客户路由器故障，优先排查的环节是（）
A.检查光猫指示灯状态
B.询问客户是否乱动过设备
C.直接更换同型号路由
文档评论（0）