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家电产品市场反应度绩效评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场敏锐度

25%

市场趋势把握

根据预测准确度，对市场趋势的把握能力进行评估。

5

市场敏锐度

25%

竞品分析能力

评估对竞品信息的收集、分析及利用能力。

5

市场敏锐度

25%

客户需求洞察

评估对客户需求的敏感度和洞察力。

5

市场敏锐度

25%

市场动态跟踪

评估对市场动态的关注程度和跟踪的全面性。

5

市场敏锐度

25%

市场信息反馈

评估市场信息的收集、整理和反馈的效率。

5

产品响应速度

25%

产品改进速度

评估产品改进的响应速度和效率。

5

产品响应速度

25%

问题解决效率

评估对市场反馈问题的响应速度和解决效率。

5

产品响应速度

25%

市场活动响应

评估对市场活动的响应速度和执行效果。

5

产品响应速度

25%

产品迭代频率

评估产品迭代的频率和及时性。

5

产品响应速度

25%

客户服务响应

评估对客户服务的响应速度和客户满意度。

5

客户满意度

20%

客户满意度调查

评估客户对产品及服务的满意度。

4

客户满意度

20%

客户投诉处理

评估处理客户投诉的效率和质量。

4

客户满意度

20%

客户关系维护

评估与客户关系的维护和质量。

4

客户满意度

20%

客户忠诚度

评估客户的忠诚度和重复购买率。

4

客户满意度

20%

市场口碑

评估产品在