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2026事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务中心实行首问负责制，以下关于首问责任人职责的说法正确的是。

A.首问责任人可指引群众自行寻找相关部门处理

B.首问责任人对属于职责范围内的事项应直接办理或引导至具体窗口

C.首问责任人只需记录信息，无需跟进办理进度

D.首问责任人可将群众推诿给其他工作人员处理

2、河北省政务服务事项标准化中，政务服务事项清单应包含的内容有。

A.事项名称、编码、类型、基本流程

B.办理条件、申请材料、办理时限

C.收费标准、审批决定文书、监督渠道

D.以上全部

3、政务服务好差评制度要求评价内容主要包括。

A.服务态度、办事效率、服务规范性

B.环境设施、信息公开、投诉处理

C.服务态度、办事效率、环境设施、投诉处理等

D.仅评价工作人员服务态度

4、政务服务大厅窗口工作人员接待群众时，应做到。

A.坐着接待，保持专业距离

B.主动站立迎候，使用文明用语

C.让申请人自己填写材料

D.忙于手头工作，等群众主动询问

5、关于政务服务一网通办，以下说法错误的是。

A.推动政务服务事项网上办理全覆盖

B.实现数据共享减少群众重复提交材料

C.纸质材料完全可以替代电子材料

D.推广电子证照应用提高办事效率

6、政务服