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2026事业单位工勤技能-湖南-湖南护理员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、河南省政务服务事项清单管理中，办事指南应包含哪些基本信息？

A.仅需列出联系电话

B.事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限、收费标准等

C.仅标注办理地点

D.只提供电子链接

2、政务服务窗口工作人员接到群众咨询电话时，下列做法正确的是？

A.直接挂断电话

B.耐心倾听，准确解答，无法当场答复的做好记录并承诺回复时限

C.推诿给其他部门

D.让群众反复拨打

3、政务服务中的限时办结制要求是什么？

A.可根据情况无限期延长

B.在承诺时限内办结，不得无故超时

C.只承诺大致时间

D.无需记录办理时间

4、河南省推行的豫事办平台属于哪种政务服务模式？

A.纯线下办事平台

B.移动端政务服务应用平台

C.仅在电脑端运行的系统

D.企业内部管理系统

5、在政务服务中，对申请材料不齐全的情况，窗口工作人员应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.出具一次性补正告知书，明确需补正的材料内容和时限要求

C.让群众自己回去慢慢找

D.口头告知即可，无需书面记录

6、政务服务大厅微笑服务的核心内涵不包括以下哪项？

A.态度友善、热情周到

B.主动服务、换位思考

C.对群众错误要求无条件顺从

D.用语文