2026年天猫客服规则试题及答案.docx

2026年天猫客服规则试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，总计60分，每题只有1个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.根据2026年天猫最新《平台客服服务合规管理规范》，商家公示的日常服务时段（9:00-23:00）内，用户进线咨询非售后纠纷类常规问题，以下哪类回复可被平台判定为“有效首响”：

A系统自动弹出的带“你好，欢迎光临本店，全场满300减50”的无针对性店招模板问候消息

B商家配置的AI知识库精准匹配用户“请问这件夏季连衣裙有没有XL码现货”提问，自动回复“亲亲，这款连衣裙目前XL码库存充足，可直接拍下付款，订单48小时内安排发出”的针对性闭环答复

C人工客服接起