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老年人体检服务质量总结

本次总结覆盖202X年1月1日至12月20日，辖区12个社区65岁及以上常住老年人（居住满6个月以上，含户籍与非户籍人口）免费健康体检服务全流程，质量评价数据来源于三个渠道：一是体检系统全量业务数据；二是每周现场督查的质控记录；三是现场服务满意度问卷、12345政务热线投诉、社区居委会反馈的群众意见。按辖区公安与居委会联合摸排的老年人口台账推算，年度应服务老年人12460人，实际完成体检10217人，健康管理率达82%，超额完成国家要求的72%的基准目标。

一、核心服务质量指标完成情况

服务质量的核心判定标准是可量化的硬指标完成率，而非依赖主观满意度的单一评价，所有指标