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社区生鲜自提柜运维规程

第一章总则与适用范围

为规范社区生鲜自提柜的日常运营与维护管理，确保设备安全、稳定、高效运行，保障生鲜商品品质与用户取件体验，特制定本规程。本规程适用于所有部署于社区内的生鲜自提柜设备，涵盖其从投入使用、日常操作、维护保养到故障处理、数据管理及人员管理的全生命周期。所有运维人员、合作配送人员及相关管理人员均须严格遵守。

第二章运维组织架构与职责

运维工作由公司运营部统筹管理，下设现场运维组与远程监控中心，形成线上线下协同的运维体系。

岗位/部门

核心职责

运营部经理

总体负责自提柜网络运营策略、成本控制、服务质量标准制定与考核，协调处理重大突发事件。

现场运维组

负责指定区域内自提柜的日常巡检、清洁、耗材更换、简单故障现场处理、硬件维修、与物业/社区沟通。

远程监控中心

7x24小时监控自提柜系统运行状态、温湿度数据、格口占用率、故障报警；处理用户远程咨询与投诉；派发现场工单。

配送合作方

负责生鲜商品按规定流程入柜，确保商品码、格口号准确对应，报告入柜时发现的设备异常。

第三章日常运营操作规范

日常运营是保障服务的基础，必须做到标准化、精细化。

3.1商品入柜流程

配送人员需使用经授权的专用账号登录柜体操作界面或关联的配送APP。扫描商品包装上的唯一条码，系统自动分配符合该商品温区（冷藏、冷冻、常温）的空闲格口，并打开柜门。配送人员须在30秒内将商