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2026事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、根据《云南省政务服务标准化规范化便利化建设方案》，政务服务事项应当实现一网通办，其中一网通办的核心要求是？

A.所有事项必须在同一个物理大厅办理

B.通过一体化在线服务平台实现办事服务全流程网上办理

C.各部门独立建设网站，用户分别登录

D.仅保留纸质申请渠道

2、政务服务办事员在受理群众办事申请时，对于申请材料不齐全的情况，应当如何处理？

A.直接退回申请，要求重新准备

B.一次性告知需要补正的全部内容

C.先受理再慢慢告知缺少的材料

D.让申请人自行查看材料清单

3、政务服务好差评制度要求，每个政务服务事项必须体现的评价功能包括？

A.满意和不满意两个选项

B.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个层级

C.仅评价服务态度

D.由工作人员代为评价

4、根据《云南省政务服务事项实施清单编制工作规范》，政务服务事项的通用编码由几位数字组成？

A.8位

B.12位

C.16位

D.20位

5、政务服务办事窗口在接待办事群众时，正确的服务礼仪是？

A.低头看手机，等群众叫号

B.主动起身接待，使用文明用语

C.让办事群众自己找窗口

D.态度冷漠，快速办理

6、云南省推行互联网+政务服务的主要目