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电梯故障应急处置流程

第一章：电梯突发故障时的人员响应与现场评估

当电梯运行过程中突发故障停止运行时，首要任务是保持冷静，切勿惊慌。被困人员应立即通过电梯内的紧急呼叫按钮或对讲系统与物业值班室、监控中心或电梯维保单位取得联系。清晰、准确地告知对方电梯所在的具体位置、轿厢内的大致人数以及是否有老人、儿童、孕妇或身体不适者等特殊情况。在等待救援期间，被困人员应相互安抚，保存体力，耐心等候专业救援，绝对禁止尝试自行扒开轿厢门或顶开安全窗，此类行为极易导致坠落或剪切等严重二次伤害。

与此同时，物业服务中心或第一发现人在接到求助信息后，须在第一时间启动应急响应。值班人员应通过监控系统或通话确认故障电梯的