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2026年物业客户沟通技巧题库及答案

一、单选题

1.当客户投诉小区绿化养护不到位时，物业人员首先应该怎么做？

A.直接解释绿化养护的难度

B.认真倾听客户的诉求

C.承诺马上进行整改

D.让客户找相关部门反映

答案：B。在处理客户投诉时，首先要认真倾听客户的诉求，让客户感受到被尊重和关注，了解问题的具体情况，而不是急于解释或承诺。

2.与客户沟通时，以下哪种肢体语言是恰当的？

A.双手抱胸

B.眼神游离

C.身体微微前倾

D.频繁看手表

答案：C。身体微微前倾表示对客户的关注和尊重，双手抱胸会给人一种抗拒的感觉，眼神游离和频繁看手表会让客户觉得你不重视他们。

3.客户提出不合