消费者个人信息泄露索赔实务要点.docxVIP

消费者个人信息泄露索赔实务要点

引言

随着数字经济的快速发展，消费者在日常消费场景中需要提供个人信息的场景越来越多，从线上购物填写收货地址、订餐预留手机号，到线下办理健身会员卡、就医登记身份信息，个人信息已经成为消费活动中不可或缺的“通行证”。但与之相对的是，个人信息泄露事件频发，消费者因信息泄露遭遇骚扰电话、电信诈骗、名誉侵权的案例屡见不鲜。根据中国消费者协会发布的消费者个人信息保护状况调查报告显示，近八成消费者曾遭遇不同程度的个人信息泄露，其中超过三成消费者因信息泄露遭受了财产损失、名誉损害或精神困扰，但最终成功获得赔偿的消费者占比不足一成（中国消费者协会，2022）。之所以出现维权成功率