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制造业质量部质量员不合格品处理流程手册

第1章不合格品处理流程总则

1.1目的

制造业的精密性决定了任何微小的瑕疵都可能引发连锁反应，最终影响产品性能、客户满意度乃至企业声誉。不合格品的产生，如同生产链条中的“杂质”，若未能得到及时、规范的处理，其负面影响会随着时间推移而指数级放大。设立清晰的不合格品处理流程，核心目的在于：系统性地识别、隔离、评审和处置不合格品，防止其误流入下一工序或最终客户手中，从而最大限度地降低质量成本，保障产品符合既定标准，并持续优化质量管理体系的有效性。这并非简单的“废弃”动作，而是对质量风险进行主动管控的关键环节，是维持生产秩序、提升整体效率不可或缺的一环。

1.2适用范围

本流程手册适用于本制造企业所有部门在生产、检验、仓储、物料处理等环节中涉及的不合格品的识别、记录、传递、评审、处置及相关的追溯活动。具体涵盖但不限于以下场景：来料检验中发现的不合格物料、生产过程各阶段（如自检、互检、巡检）发现的不合格在制品或成品、客户退回的不合格品、以及因设备故障、操作失误等原因导致的不符合规定要求的产品或物料。凡是可能影响产品质量、安全或合规性的非预期产出，均应纳入本流程管理范畴。其目标是确保整个组织内部对不合格品的处理标准统一、行动一致。

1.3术语定义

为确保流程执行的准确性与规范性，对本手册中使用的关键术语进行如下定义：

不合格品