2026年最新导游服务投诉管理考试试题及答案.docxVIP

2026年最新导游服务投诉管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据2023年文旅部修订的《旅游投诉处理办法》，游客提出导游服务投诉的一般时效期限是自游客知道或者应当知道权利被侵害之日起（）内。

A.30日B.60日C.90日D.180日

答案：C。解析：根据最新修订的《旅游投诉处理办法》第九条规定，投诉时效为自投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起90日，超过时效且无正当理由的，不予受理。

2.导游员小张在带团过程中擅自更改行程，增加购物点，游客向文旅部门投诉，以下哪种情况不属于投诉处理机构不予受理的情形？（）

A.超过投诉时效90日且无正当理由的B.投诉事项已经与旅行社达成调解协议并履行，没有新的事实理由的C.游客仅投诉小张个人，未列明其所属旅行社的相关信息的D.已经就同一投诉事项向人民法院起诉并被人民法院受理的

答案：C。解析：根据《旅游投诉处理办法》规定，投诉材料不齐备的，投诉处理机构应当一次性告知投诉人补正材料，不得直接以材料不齐为由不予受理，因此C选项不属于不予受理情形。

3.游客投诉导游索要小费，根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，一经查实，对导游人员的最低罚款金额为（）

A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元

答案：A。解析：《旅游法》第一百零二条第三款规定，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小