现代护理沟通艺术培训课件.pptVIP

与部下沟通的要点注意态度和情绪控制;善于询问与倾听;莫误用身体语言;注意表达关心。*现代护理沟通艺术有效沟通的行为法则

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。自信的态度。体谅他人的行为。善用询问与倾听。*现代护理沟通艺术1、畅通渠道（投诉或求助程序）；2、设立意见箱；3、定期召开座谈会或求实会；4.善于发现并利用非正式组织的领导。提高沟通有效度的方法*现代护理沟通艺术沟通从不满开始

让员工将不满说出来，在辞职者口中淘金”，从抱怨声中完善管理，通过良性冲突改善经营，完善坏消息沟通途径。*现代护理沟通艺术有效的沟通改良方式一、沟通方式的多样化;二、等距离沟通;三、变单向沟通为双向沟通;四、提高沟通效率;五、改善沟通的素质与技巧。*现代护理沟通艺术使基层员工成为更有效的沟通者告诉他们提供的信息是必要性说明需要什么样的信息使用事先打印好的表格确保熟知获得信息资料的渠道确保信息的重要性对迟交者及时作出反应敞开你的大门让员工知道你在利用他们提供的信息*现代护理沟通艺术让每个员工觉得自己很重要,激发所有员工的热情。一个有上位心理者自我感觉,能