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房产经纪新房源销售率与服务质量KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

新房源销售业绩

新房源签约率

50%

30

本指标评估新房源的签约比例，包括首次签约和后续跟进签约。签约率高表明经纪人能够有效地推广和销售新房源。

新房源销售业绩

平均销售周期

50%

20

本指标衡量从接受新房源到完成销售的平均时间。销售周期短表明经纪人能够快速响应市场变化。

新房源销售业绩

客户推荐率

50%

15

本指标评估客户对经纪人服务的满意程度，通过客户推荐的新房源数量来衡量。

新房源销售业绩

销售业绩达成率

50%

25

本指标评估经纪人年度销售业绩达成情况，反映其整体销售能力。

新房源销售业绩

新房源库存周转率

50%

10

本指标衡量新房源的更新速度，反映经纪人保持房源信息及时性的能力。

服务质量

客户满意度

25%

15

本指标通过客户调查来评估经纪人对客户的服务满意度。

服务质量

客户投诉率

25%

10

本指标评估客户对经纪人服务的投诉比例，投诉率低表明服务质量高。

服务质量

咨询响应时间

25%

10

本指标衡量经纪人对于客户咨询的响应速度，快速响应有助于提高客户满意度。

服务质量

合同履行率

25%

25

本指标评估经纪人执行合同