山东艺术设计职业学院《电子商务大赛实训》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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山东艺术设计职业学院《电子商务大赛实训》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的客户关系管理中，客户满意度调查是了解客户需求和改进服务的重要手段。以下哪种调查方式能够获得更真实和准确的反馈？（）

A.在线问卷

B.电话访谈

C.面对面访谈

D.以上都是

2、当电商企业考虑开展跨境电商业务时，以下哪个国家或地区的市场在消费潜力和政策环境方面更具吸引力？（）

A.欧美市场

B.东南亚市场

C.中东市场

D.以上都有可能

3、对于电商平台的用户评价系统，以下哪种设计在保证评价的真实性和可靠性方面最为重要？（）

A.实名认证

B.后台审核

C.多种评价维度

D.鼓励真实评价的激励机制

4、电子商务中的物流服务质量直接影响客户满意度。以下关于提高电子商务物流服务质量的措施的描述，哪一项是不正确的？（）

A.建立完善的物流追踪系统，让客户实时了解包裹状态B.与多家物流公司合作，增加物流