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2026年医院患者满意度调查分析报告(3篇)

第一篇

2026年1-12月，市第一人民医院通过第三方机构面访、线上问卷推送、住院患者床旁访谈、出院随访四种渠道共回收有效患者满意度调查问卷32769份，其中门诊问卷18242份、住院问卷14527份，整体样本覆盖全院28个临床科室、12个医技科室及所有窗口服务单元，样本量较2025年提升12.7%，人口学特征与医院全年就诊人群结构匹配度达92.3%，符合统计学代表性要求。本次调查设置医疗质量、服务态度、就医环境、流程效率、费用管理、后勤保障6个一级维度，下设28个二级指标，采用百分制计分，最终加权计算整体满意度得分。

2026年医院整体患者满意度