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教育机构课程顾问客户维护KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对课程顾问服务的评价，包括服务态度、专业水平、解决问题的能力等方面。

20

客户满意度

25%

客户续费率

根据客户续费情况评估客户对课程顾问推荐的课程满意度。

15

客户满意度

25%

客户推荐率

记录客户向他人推荐课程的情况，体现课程顾问在维护客户关系中的影响力。

15

客户满意度

25%

客户投诉处理满意度

对客户投诉的处理情况进行满意度调查，评估课程顾问的应急处理能力和问题解决能力。

20

客户满意度

25%

客户关系维护活动参与度

记录课程顾问参与客户关系维护活动的次数，如节日问候、生日祝福等。

15

课程销售业绩

25%

课程销售额

根据课程顾问负责的课程销售额完成情况评估业绩。

20

课程销售业绩

25%

新客户开发数量

统计课程顾问每月开发的新客户数量，体现其市场拓展能力。

15

课程销售业绩

25%

课程销售成功率

根据课程顾问销售课程的成功率评估其销售技巧和客户管理能力。

15

课程销售业绩

25%

平均课程单价

分析课程顾问销售的课程平均单价，体现其推荐课程的能力。

10

课程销售业绩

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对课程顾问服务的评价，包括服务态度、专业水平、解决问题