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2026年招聘营业员试题及答案

本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.接待顾客的首要礼节是？

A.握手B.微笑C.鞠躬D.问好

2.商品陈列原则不包括？

A.易取B.丰满C.杂乱D.美观

3.找零的规范动作是？

A.单手递出B.扔在柜台C.双手递出D.让顾客自取

4.接到顾客投诉首先要做的是？

A.辩解B.倾听C.反驳D.无视

5.过期商品应当如何处理？

A.继续售卖B.及时下架C.降价售卖D.藏匿起来

6.营业前准备工作不包括？

A.整理商品B.打扫卫生C.补妆睡觉D.检查价签

7.推荐商品优先介绍？

A.缺点B.卖点C.库存D.成本

8.收银收到假币应？

A.没收并退还B.私自留存C.找给其他顾客D.无视

9.顾客退换货首先要？

A.直接拒绝B.辱骂顾客C.查验凭证D.直接退款

10.下班前必须完成的工作是？

A.直接离开B.关电源盘货C.留着灯D.玩手机

【单项选择题答案】1.B2.C3.C4.B5.B6.