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酒店行业客房部客房员客房打扫手册（执行版）

酒店行业客房部客房员客房打扫手册（执行版）

第1章客房清洁标准

1.1客房整体清洁要求

客房的整洁度是衡量酒店服务品质的核心指标之一。一间劣质清洁的客房，即便设施再豪华，也难以赢得客人的青睐。客房员必须确保每一间客房都达到“六无”标准：无尘土、无污渍、无异味、无毛发、无杂物、无死角。

想象一下客人推门而入，看到满地灰尘或卫生间异味扑鼻的场景——这绝非酒店希望呈现的画面。因此，清洁工作必须从细节入手。地面光洁如镜，墙面无笔痕指印，床上用品平整无褶皱，所有物品摆放有序。

专业经验表明，客房整体清洁需遵循“湿式作业优先”原则。干扫容易扬尘，而湿抹能有效去除顽固污渍。例如，玻璃门框的清洁，应先用清洁剂浸润软布，再配合玻璃刮进行竖向擦拭，避免横向拖动留下水痕。

1.2卫生间清洁标准

卫生间是客房清洁的“重中之重”。这里的卫生状况直接影响客人的入住体验，甚至可能引发健康投诉。

空气消毒必须优先完成。紫外线消毒灯照射时间应不少于30分钟，或使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒表面。地面需使用多功能清洁剂配合拖把进行两次湿拖，重点区域如浴缸边缘需用刷子辅助清洁。

经验数据显示，卫生间异味主要源于地漏、马桶及皂液残留。因此，地漏需定期疏通，马桶内可放置除臭剂，洗手台皂液盒必须保持空置状态并擦拭干净。