网约车司机客户满意度与订单接受速度评价表.docxVIP

网约车司机客户满意度与订单接受速度评价表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户服务满意度

接单态度

40%

10

接单时态度热情，耐心解答乘客疑问，无投诉记录。

客户服务满意度

行车安全

40%

10

行车过程中严格遵守交通规则，无违章记录，无交通事故。

客户服务满意度

车内卫生

40%

10

保持车内环境整洁，无异味，座椅、方向盘等接触面清洁。

客户服务满意度

乘客满意度

40%

10

乘客对服务满意度调查评分达到90%以上。

客户服务满意度

服务态度

40%

10

服务过程中态度积极，乐于助人，对乘客需求有求必应。

订单接受速度

接单及时性

30%

8

接到订单后，在30秒内响应并接受订单。

订单接受速度

订单处理速度

30%

8

从接受订单到乘客上车的时间不超过5分钟。

订单接受速度

订单取消率

30%

8

订单取消率控制在5%以下，无无故取消订单行为。

订单接受速度

高峰期接单率

30%

8

在高峰时段，接单率不低于80%，满足乘客出行需求。

订单接受速度

订单完成率

30%

8

完成所有接受的订单，无未完成订单。

车辆状况维护

车辆保养

15%

5

按照规定周期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。

车辆状况维护

车辆卫