2026年导游旅游投诉处理案例分析解析策略考试试题及答案.docx

2026年导游旅游投诉处理案例分析解析策略考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.游客张某参加某市A旅行社组织的“2026年新春川藏线10日游”，行程中地接导游陈某多次擅自缩短约定景点游览时间，诱导游客购买高价牦牛肉制品，张某行程结束后5个工作日向旅游目的地文旅部门提出投诉，根据我国现行《旅游投诉处理办法》及2025年文旅部印发的《关于加强导游执业投诉处理工作的指导意见》，旅游投诉处理机构对于事实清楚、权利义务关系明确的导游相关投诉，应当最长在多少日内作出处理决定？

A.30日B.60日C.20日D.90日

2.导游王某在带团过程中，因游客李某拒绝参加自费项目，当场与李