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IT技术支持工程师技术响应与支持效率绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

技术响应能力

问题解决速度

25%

5

针对用户提出的技术问题，能够在规定时间内给出解决方案，速度越快得分越高。

技术响应能力

问题解决成功率

25%

5

成功解决用户提出的技术问题，成功率越高得分越高。

技术响应能力

技术文档编写

25%

5

编写的技术文档需详尽描述问题解决过程，便于他人学习和参考。

技术响应能力

故障处理效率

25%

5

在处理故障时，能够快速定位问题，并采取有效措施解决，效率越高得分越高。

技术响应能力

用户满意度

25%

5

通过用户满意度调查，了解用户对技术支持服务的评价，满意度越高得分越高。

技术支持质量

服务质量

25%

5

提供的服务需满足公司服务质量标准，包括服务态度、专业性和及时性。

技术支持质量

知识共享

25%

5

通过分享自己的知识和经验，提高团队整体技术水平。

技术支持质量

跨部门协作

25%

5

在跨部门协作中，能够积极沟通，共同推进问题解决。

技术支持质量

应急响应能力

25%

5

面对突发事件，能够保持冷静，迅速采取行动，确保问题得到及时解决。

技术支持质量

持续学习

25%

5

不断学习新技术，提升个人技能，以适应不断变