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航空业服务响应速度评价表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

航班延误处理时间

根据航班延误发生后的处理时间进行评分，时间越短得分越高。

14

12

10

8

6

客服电话接通率

根据客服电话的接通率进行评分，接通率越高得分越高。

14

12

10

8

6

在线客服响应时间

根据在线客服的响应时间进行评分，时间越短得分越高。

14

12

10

8

6

航班信息更新速度

根据航班信息的更新速度进行评分，信息更新越快得分越高。

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12

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8

6

特殊事件处理效率

根据特殊事件的处理效率进行评分，处理时间越短得分越高。

14

12

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6

航班信息准确性

根据航班信息的准确性进行评分，准确率越高得分越高。

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12

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8

6

客服解答准确性

根据客服解答的准确性进行评分，解答越准确得分越高。

14

12

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在线客服信息准确性

根据在线客服提供的信息准确性进行评分，准确率越高得分越高。

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12

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8

6

航班延误原因判断准确性

根据航班延误原因的判断准确性进行评分，判断越准确得分越高。

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特殊事件处理结果准确性

根据特殊事件处理结果的准