安宁疗护科患者满意度调查季度问题整改.pptxVIP

季度汇报安宁疗护科患者满意度调查季度问题整改汇报以患者为中心·以整改促提升汇报科室安宁疗护科汇报日期2026年9月

汇报导览01调查概况满意度调查方法与样本构成02问题聚焦核心短板识别与根因剖析03整改行动逐项措施落实与责任分工04成效验证数据对比与质量改进成果05长效固化标准化沉淀与持续改进机制

CHAPTER01调查概况数据是改进的起点呈现本季度满意度调查的方法、样本与总体结果

调查设计与实施概览本季度满意度调查在设计上兼顾信度与效度，采用闭环式框架，覆盖患者从入院到出院的完整体验链路。以信度与效度并重、闭环式框架贯穿始终，问卷设计覆盖患者入院到出院全体验链路。调查工具依据《安宁疗护实践指南（2025年版）》框架，结合HCAHPS本土化维度，设计安宁疗护专科版问卷。调查维度涵盖医疗质量、服务流程、环境感受、医患沟通、人文关怀、后勤支持六大维度。量表设计采用五级李克特量表（非常满意至非常不满意），捕捉细微情绪梯度。特殊设置针对终末期患者增设疼痛控制、心理疏导、家属支持等专科核心题项。回收保障问卷开头标注「信息仅用于服务改进」，匿名作答，纸质版配合淡绿色纸张降低视觉疲劳。

调查样本结构与覆盖范围本季度调查样本覆盖在院患者及出院家属，样本结构确保结论具备代表性。本季度调查样本覆盖在院患者及出院家属，样本结构确保结论具备代表性样本构成明细样本类型数量（份）占比在院患者自评8652