原创力文档2026年客户关系建设试题及答案
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？
A.提高客户购买频率
B.降低客户服务成本
C.扩大市场份额
D.优化产品功能
2.在客户关系建设中，以下哪项属于“情感联系”的体现？
A.定期发送促销邮件
B.提供个性化推荐
C.建立客户忠诚度计划
D.快速响应客户投诉
3.客户细分的主要依据不包括以下哪项？
A.购买行为
B.人口统计特征
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