原创力文档2026年药学服务投诉纠纷处置培训试题（含答案）
单项选择题（每题2分，共40分）
1.下列哪项不属于药学服务投诉的常见原因（）
A.药品价格过高
B.药师服务态度不好
C.药品质量合格
D.用药指导不详细
答案：C
解析：药品质量合格一般不会成为药学服务投诉的原因，而药品价格过高、药师服务态度不好、用药指导不详细均可能引发患者投诉。
2.当接到患者对药学服务的投诉时，首先应该（）
A.直接反驳患者
B.认真倾听患者的诉求
C.立即找领导汇报
D.让患者等待，不予处理
答案：B
解析：接到投诉时，认真倾听患者诉求是第一步，这样可以了解事情全貌，为后续解决问题奠定
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