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2026年电力客户服务专员试卷（带答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.5%

B.99.9%

C.99.7%

D.99.8%

答案B

2.居民客户向供电企业提出用电申请后，供电企业应在（）个工作日内完成装表接电。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案A

3.客户拨打95598电话进行故障报修时，客服专员首先应（）。

A.告知客户自行检查

B.安抚客户情绪并详细记录故障信息

C.直接安排抢修人员上门

D.建议客户拨打其他电话

答案B

4.下列哪一项不属于电力客户服务专员的基本职责？

A.受理客户用电咨询

B.处理客户投诉与建议

C.负责电网线路施工

D.宣传电力政策法规

答案C

5.居民阶梯电价中，第一档电量通常覆盖（）的居民用电量。

A.50%

B.70%

C.80%

D.90%

答案C

6.客户反映家中电费突然明显增加，客服专员正确的处理方式是（）。

A.直接告知客户是正常波动

B.建议客户先核对近期用电习惯，并申请电表校验

C.让客户自己找人检查

D.不予受理

答案B

7.供电营业厅服务规范要求，客户到厅后客服专员应在（）内主动问候。

A.5秒

B.15秒

C.30秒

D.1