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2026事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务中心，窗口工作人员受理群众办事申请时，首先应当进行哪项工作？

A.直接出具受理通知书

B.对申请材料进行形式审查

C.立即作出审批决定

D.将申请材料转交其他部门

2、政务服务事项办理流程中，办结环节的核心工作是

A.收取办事费用

B.送达办事结果文书

C.受理申请材料

D.初审申请资格

3、政务服务窗口工作人员的仪容仪表规范要求不包括

A.着装整洁统一

B.佩戴明显工号牌

C.浓妆艳抹以显专业

D.头发梳理整齐

4、在政务服务中心接待办事群众时，如遇群众情绪激动，工作人员首先应当

A.立即报警处理

B.耐心倾听并安抚情绪

C.要求其离开窗口

D.置之不理继续工作

5、政务服务事项申报材料的电子版上传，应优先选择以下哪种格式

A.Word文档

B.Excel表格

C.PDF格式

D.PPT演示文稿

6、政务服务中心投诉建议箱的设置要求是

A.设置在隐蔽角落

B.定期开启查看并及时处理

C.仅用于收集表扬意见

D.不设专人管理

7、政务服务中心导办台的主要职能是

A.审批办事申请

B.引导群众办事和解答咨询

C.收取办事费用

D.档案管理

8、下列办公软件中，最适合用于制作政