网约车司机交通出行行业KPI考核表.docxVIP

网约车司机交通出行行业KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

驾驶技能

驾驶熟练度

25%

20

1.熟练掌握行驶路线，无绕路现象；2.驾驶平稳，无急刹车、急加速行为；3.遵守交通规则，无违章行为；4.保持车辆整洁，无异味。

驾驶技能

车辆操作能力

25%

15

1.操作车辆各项功能熟练；2.能够快速处理车辆故障；3.保持车辆处于良好状态。

驾驶技能

应急处理能力

25%

10

1.遇到突发状况能够冷静应对；2.能够及时采取措施避免事故发生；3.熟悉应急处理流程。

驾驶技能

服务态度

25%

5

1.对乘客友好，尊重乘客；2.保持微笑，积极沟通；3.积极解决乘客提出的问题。

驾驶技能

遵守规定

25%

10

1.严格遵守公司规定；2.严格遵守交通法规；3.无重大违规行为。

服务质量

接单速度

25%

15

1.在规定时间内接单；2.无故意拖延接单行为。

服务质量

行程服务

25%

15

1.保持车内整洁；2.提供必要的帮助；3.保持车辆卫生。

服务质量

沟通能力

25%

20

1.积极与乘客沟通；2.能够准确理解乘客需求；3.保持良好的沟通态度。

服务质量

服务态度

25%

15

1.对乘客友好；2